Centre d'aide

Questions fréquentes

Voici quelques réponses aux questions fréquentes sur notre marque et nos produits. Vous souhaitez nous contacter ou vous avez d'autres questions qui ne sont pas répertoriées ? Contactez-nous ici

Expédition et livraison

  • Les commandes sont généralement livrées dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

    En raison des problèmes de chaîne d'approvisionnement mondiale, les délais de livraison pourraient être plus longs que d'habitude.

  • Pour les États-Unis, les frais de livraison sont de 8 $, mais la livraison est GRATUITE pour les commandes de plus de 70 $.

    Pour le Royaume-Uni, les frais de livraison sont de 5 £, mais la livraison est GRATUITE pour les commandes de plus de 50 £.

  • Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 70 $/50 £

  • Actuellement, nous livrons nos produits aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Retours et remboursements

  • Oui, nous proposons des remboursements intégraux et partiels.

    Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur notre politique de remboursement.

  • Une demande de remboursement peut être soumise dans un délai d'un mois après réception de la livraison.

  • Dans le cas où le produit et l'emballage sont intacts et non ouverts, vous êtes admissible à un remboursement complet.

    Dans le cas où l'emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé, vous êtes admissible à un remboursement partiel.

    Dans le cas où un produit a été endommagé, et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'êtes pas admissible à un remboursement.

  • Lorsqu'une commande n'inclut pas la livraison gratuite, tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) sont à la charge du client.

  • Lorsqu'une commande comprend la livraison gratuite, seuls les frais de retour sont à la charge du client.

Garantie et réparation

  • Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.

    Notre garantie offre une protection contre les défauts de fabrication.

    La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériaux. Veuillez nous informer dans un délai d'un mois après avoir constaté tout défaut.

    Elle ne couvre pas les chocs, l'utilisation abusive ou d'autres problèmes qui ne sont pas imputables à des défauts de fabrication.

  • Une garantie prolongée peut être ajoutée à vos produits moyennant un coût supplémentaire.

    Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur les garanties prolongées.

  • L'extension de garantie pourrait avoir un coût différent selon le type de produit et la période d'extension.

    Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Paiements et sécurité

  • Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par la norme PCI-DSS, gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

  • Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations client essentielles sont rapides, faciles et sécurisés.

    En savoir plus sur l'expérience de paiement sécurisé de notre boutique (propulsé par Shopify) ici.

  • Pour plus d’informations, vous pouvez également consulter les Conditions Générales de Service de Shopify ici ou la Déclaration de Confidentialité ici.

  • Nous acceptons les paiements des principales sociétés de cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également PayPal.